404 Not Found
ทุกวันนี้ไม่ว่าใครต่างก็ท่องเว็บไซต์ ไม่ว่าจะหาข้อมูลทำงานหรือท่องเที่ยวเล่นเรื่อยเปื่อย แต่เวลาที่เจอหัวข้อพร้อมคำอธิบายที่ชอบที่ใช่ สนใจอยากอ่านแล้วเข้าไปเจอ 404 Not Found เนี่ยมันเสียอารมณ์มากๆ ยิ่งกับคอนเทนต์ดีๆ ที่หาอ่านที่อื่นไม่ได้ยิ่งทำให้รู้สึกคับแค้นอยู่ในใจ ยิ่งกับคนที่ทำเว็บไซต์ตั้งใจปั้นคอนเทนต์ดีๆ มาเสิร์ฟแล้วก็ยิ่งอยากให้เรื่องแบบนี้อย่าได้เกิดขึ้นกับเว็บไซต์ของเราเลย
ดังนั้น วันนี้ AMPROSEO จึงเอาเรื่องราวของ 404 Not Found มาฝากกัน ว่าแท้จริงแล้วมันคืออะไร ส่งผลเสียกับ SEO หรือไม่ สาเหตุปัญหาและวิธีการแก้ไข รวมอยู่ด้านล่างนี้ ไปทำความรู้จักกันได้เลยเจ้าคะ~
404 Not Found คืออะไร
404 Not Found คือ ความผิดพลาดที่เกิดขึ้นกับ URL ทำให้ Google หาเว็บตามลิงก์นั้นไม่เจอ ซึ่งอาจเกิดจากการที่ URL ถูกลบออกหรือถูกย้ายไปที่ URL อื่น บางทีอาจจะถูกลบหรือมีการเขียนผิด แต่ทั้งนี้ทั้งนั้นมันก็ทำให้หน้าเว็บไซต์หน้านั้นเข้าไปไม่ได้ เพราะหาที่เก็บไม่เจอ มีการเรียกกันอีกแบบว่า “ลิงก์เสีย” นั่นเอง
ทำไมต้องแก้ Error 404 Not Found
การมี 404 Not Found ให้ผู้ใช้หรือ User เข้ามาเจอ เป็นการสร้างประสบการณ์ไม่ดีในการเข้ามาใช้เว็บไซต์ของเราอย่างหนึ่งเลย เพราะมันทำให้เกิดความรู้สึกเหมือนผู้สร้างเว็บไม่มีการเช็กหรือแก้ไขลิงก์ที่เสีย และอาจทำให้เกิดข้อสงสัยว่าแท้จริงแล้วข้อมูลในเว็บนี้ไม่มีการอัปเดตหรือเปล่า เป็นเว็บที่ไม่น่าเชื่อถือใช่ไหม จนทำให้ไม่อยากคลิกไปหน้าอื่นต่อ ดังนั้น การแก้ Error 404 Not Found โดยหลักก็จะเป็นเรื่องของการสร้างความประทับใจให้กับผู้ใช้ที่เข้ามามากกว่า เพราะความผิดพลาดนี้ไม่ส่งผลต่อการจัดอันดับ SEO โดยตรง
ส่วนเรื่องผลกระทบต่อ SEO ในทางอ้อม เช่น การทำลายความประทับใจในการท่องเว็บไซต์ของผู้ใช้นั่นเป็นอีกเรื่องที่ควรพิจารณากันต่อไปนะ เจ้าคะ ~
สาเหตุที่มักทำให้เกิดหน้า 404 Not Found
เรามาดูสาเหตุชัดๆ กันนะ ว่า 404 Not Found นี่มันเกิดขึ้นมาจากอะไรกันแน่
ที่มา exabytes.sg
- URL ถูกลบหรือย้าย
นี่เป็นปัญหาที่มักจะเกิดขึ้นกับลิงก์ที่มีอายุมากแล้ว หรือในกรณีที่อยู่ใน Blog, เว็บ E-commerce หรือเว็บข่าว ซึ่งอาจมีการแก้ไขที่อยู่ของเนื้อหาใหม่ทำให้เกิดปัญหา URL ถูกลบหรือถูกย้ายออกไปได้ และส่วนนี้ยังสามารถเกิดขึ้นจากเนื้อหาภายใน อย่างเช่น รูปภาพของเนื้อหาถูกลบหรือย้ายออกไปโดยไม่มีการปรับแก้ลิงก์ใหม่ เช่น การย้ายโดเมนเว็บ แต่ดันลืมอัปเดต Database นั่นเอง - มีการตั้งชื่อ URL ผิดตั้งแต่แรก
บางทีความผิดพลาดนี้อาจจะเกิดขึ้นตั้งแต่ขั้นตอนการผลิตหรือสร้างเว็บไซต์ โดยอาจมีการพิมพ์ URL ตกหล่นหรือผิดพลาดทำให้เข้าสู่หน้าเว็บไม่ได้ แต่ปัญหานี้สามารถเสิร์ชหาได้ตามปกติ
- มีการเปลี่ยนภาษา URL
ไม่ใช่แค่การตั้งชื่อผิดแต่การเปลี่ยนภาษาก็อาจทำให้เจอกับ 404 Not Found ได้เหมือนกัน เพราะในการเปลี่ยนภาษาก็คือการเปลี่ยน URL เป็นการเปลี่ยนรหัสทางเข้าหน้าเว็บใหม่อยู่ดี จึงไม่แปลกหากจะเข้าหน้าเดิมจากลิงก์เก่าไม่ได้แล้ว
- เซิร์ฟเวอร์ล่ม
อย่างที่รู้กันว่าหากเซิร์ฟเวอร์หรือระบบเครือข่ายมีปัญหาขึ้นมา ผู้ใช้หรือ User ก็จะไม่สามารถเข้าถึงหน้าเว็บไซต์ใดของเราได้เลย
- มีปัญหาเกิดขึ้นกับโดเมน
บางครั้งการเกิดหน้า 404 Not Found ก็อาจเกิดขึ้นจากการที่โดเมนไม่สามารถแปลงเป็น IP Adderss เพื่อเข้าสู่หน้าเว็บได้อีก หรืออาจเกิดจากปัญหาโดเมนหายไปแบบที่ไม่มีอยู่อีกแล้ว เว็บไซต์ก็จะไม่สามารถเข้าได้จึงเกิดเป็นหน้า 404 Not Found ขึ้นมา นอกจากนี้การสร้างเว็บใหม่บนโดเมนเก่าก็ทำให้ URL จากเว็บเก่าหายไปได้ด้วยจึงต้องแสดงข้อมูลว่า หาไม่เจอ แล้วเช่นกัน
หน้า 404 Not Found แก้ยังไงได้บ้าง
มาถึงตรงนี้แล้ว น้องฮิปโป เชื่อว่าหลายคนคงอยากรู้ว่า 404 Not Found หน้านี้เราสามารถแก้ไขอย่างไรได้บ้างจึงจะไม่สร้างประสบการณ์แย่ๆ ให้กับ User ที่เข้ามาได้ ซึ่งจะมีหลักๆ อยู่ 2 วิธีตามนี้นะคะ
การปรับแต่งหน้า 404 Not Found
ถึงแม้ว่าเรื่อง 404 Not Found จะฟังดูเป็นปัญหาแต่จะให้แก้ไขหรือป้องกันให้ได้ทั้งหมดก็ยังเป็นเรื่องยากอยู่บ้าง หลายคนก็ยังเสนอว่า เราสามารถแก้ไขได้ด้วยวิธีการปรับแต่งหน้า 404 Not Found ให้มีลูกเล่นกันสักหน่อย ด้วยวิธีการง่ายๆ ดังนี้
- บอกความหมายของ 404 Not Found ให้รู้เลยว่าหน้านี้คืออะไร
การสร้างความประทับแรกให้กับ User เลยคือ เราต้องบอกก่อนว่าพวกเขากำลังพบกับอะไร ความหมายของ 404 Not Found นั้นเป็นอะไร โดยเราอาจจะใส่ลูกเล่นเพิ่มเติมอย่างเช่นการออกแบบหน้า 404 Not Found ให้สวยงามมีเอกลักษณ์ของเว็บหรือมีการแสดงอารมณ์เศร้า เสียใจเพื่อบอกให้ User รู้ว่าเราก็ไม่ได้ยินดีให้เขามาเจอกับหน้านี้เลย
- สร้างทางเลือกใหม่ให้กับ User
หลังจากที่เราแสดงอารมณ์อย่างชัดเจนแล้ว บอกความหมายของ 404 Not Found ไปแล้ว ก็อาจจะเพิ่มทางเลือกที่น่าสนใจให้ User สามารถไปต่อได้โดยไม่ต้องปิดหน้าเว็บของเรา เพราะเขาอาจจะเจอสิ่งที่น่าสนใจต่อไปด้วยตัวเองก็ได้ ยังไงก็ดีกว่าตัดจบแค่หน้านั้น โดยทางเลือกเหล่านี้ควรแนะนำเพียงแค่ 3-6 ทางก็พอ อย่ามากเกินไปจนหมดความน่าสนใจไปเสียก่อน
- นำเสนอคอนเทนต์ที่น่าสนใจ
นอกจากการนำเสนอทางเลือกซึ่งอาจเป็น Cetagories หลักต่างๆ ของเว็บแล้ว เราสามารถนำเสนอเป็นคอนเทนต์เข้าไปเลย เลือกบทความยอดนิยมที่ได้รับความสนใจสูงสุดหรือเป็นคอนเทนต์ที่เป็นเอกลักษณ์สามารถดึงดูดความสนใจออกมาได้ ทำให้ User รู้สึกว่าเว็บมีความน่าสนใจและเกิดความรู้สึกอยากจะคลิกเข้าไปดู เช่นเดียวกันกับทางเลือกคือควรมีเพียง 3-6 คอนเทนต์ก็พอแล้ว ระวังจะแย่งความสนใจกันเองด้วย
- แปะช่องค้นหาให้ User ตามหาต่อได้
ที่มา dribbble
ต้องเข้าใจว่า User บางคนเข้ามาเพราะอยากได้ข้อมูลหรืออยากเสพคอนเทนต์เฉพาะเนื้อหาบางอย่าง แต่ดันมาเจอกับหน้า 404 Not Found ซะได้ ซึ่ง User ที่มีความต้องการชัดเจนนี้ก็คงไม่สนใจเนื้อหาที่เราพยายามแนะนำอย่างแน่นอน ดังนั้นเพื่อฉุดรั้ง User เอาไว้และยังสร้างโอกาสให้พวกเขาประทับใจต่อได้นั้นก็คือการสร้างช่องค้นหา แปะไว้ในหน้า 404 Not Found ไปเลย อยากหาอะไรพิมพ์ลงไปได้เลย ไม่ต้องเปลี่ยนหน้าให้เสียเวลา
แก้ไขแบบ Redirect
อีกวิธีหนึ่งก็คือการแก้ไขที่จุดผิดพลาด เปลี่ยน 404 Not Found ให้กลายเป็นหน้าเว็บนั้นๆ ดังเดิมและ User จะไม่ต้องมาเสียอารมณ์หรือเข้าใจผิดว่าเว็บล่มกันไป โดยการแก้ไขจะมีด้วยกัน 2 แบบ ได้แก่
- การแก้ไขด้วยการเปลี่ยนเส้นทาง
การเปลี่ยนเส้นทางหรือที่เรียกกันว่า 301 Redirect ก็คือการเปลี่ยนย้าย URL ให้ไปอยู่ที่ตำแหน่งใหม่อย่างถาวร วิธีนี้ข้อมูลเดิมทั้งหมดจะถูกเปลี่ยน URL ทำให้สามารถค้นหาได้พบทั้งหมดไม่ต้องเจอหน้า 404 Not Found
- การแก้ไขด้วยการลบหน้า 404 Not Found ทิ้งไป
การลบทิ้งหรือที่เรียกกันว่า 410 Redirect ก็คือการลบหน้า URL ที่ใช้งานไม่ได้นี้ทิ้งไปเลย User ก็จะเข้ามาไม่ได้อีก Google จะไม่สามารถค้นหาหน้านี้ได้อีก จึงทำให้หน้า 404 Not Found ไม่ปรากฏขึ้นมาอีกนั่นเอง
สรุปการแก้ปัญหาหน้า 404 Not Found
ที่มา Shutterstock
อย่างที่ น้องฮิปโป เคยบอกไปก่อนหน้านี้ว่าการป้องกันการเกิด 404 Not Found อาจทำไม่ได้ทั้งหมดโดยเฉพาะเมื่อมีการอัปเดต URL เช่นการเปลี่ยนภาษาเพราะคนทำ SEO ต่างก็รู้ว่าหากต้องการไต่อันดับการค้นหา URL ก็มีผลเช่นกัน หรือกระทั่งการเปลี่ยนย้ายโดเมนก็ยังอาจทำให้เกิดปัญหาลูกโซ่ที่จะต้องคอยปรับแก้อยู่เรื่อยๆ ดังนั้นแทนที่จะตามแก้ไขหน้า 404 Not Found ทีละหน้า สู้ปรับให้หน้า 404 Not Found มีความน่าสนใจมากขึ้นจะดีกว่า
นอกจากนี้หากคิดในมุมหนึ่งก็สามารถกล่าวได้ว่าหน้า 404 Not Found เป็นส่วนหนึ่งของเว็บไซต์เช่นกัน หากเราไม่สามารถหลีกเลี่ยงมันได้ทั้งหมด ทำไมไม่สร้างหน้านั้นให้เป็นเสมือนช่องทางการนำเสนอไปเลย ใส่ลิงก์หรือนำเสนอคอนเทนต์น่าสนใจที่ไม่มากเกินไป ทำให้ User เกิดความประทับใจกับเว็บไซต์ของเรามากขึ้นไปด้วยจากนั้นค่อยทยอยแก้ไขหน้า 404 Not Found ไปเรื่อยๆ เลยนะเจ้าคะ
